Como prefieres atender tus clientas durante los servicios de manicura

Sin cintas (walking) o citas

¿Walk-ins o Citas? ¿Cuál es la Mejor Opción para tu Negocio?

Uno de los debates más comunes en la industria de la belleza es si deberíamos aceptar clientela sin cita previa, conocida como walk-ins, o si debemos ofrecer nuestros servicios únicamente con cita. ¿Cuál es la mejor opción para tu negocio? La respuesta no es sencilla, ya que depende de varios factores, como la dinámica de tu salón y tu estilo de trabajo.

Walk-ins: ¿Una buena opción?

Aunque personalmente prefiero trabajar con citas, no puedo negar que los walk-ins también tienen sus ventajas, especialmente cuando recién comienzas o si trabajas en un salón con varios empleados. Los walk-ins pueden ser una excelente oportunidad para aumentar rápidamente tu clientela. Si eres una manicurista rápida y eficiente, esta modalidad te permitirá aprovechar al máximo tu tiempo y brindar más servicios en el día.

Además, aceptar walk-ins puede ser ideal para salones con múltiples empleados, ya que puedes atender a varias clientas al mismo tiempo, sin necesidad de una programación rigurosa.

¿Por qué Prefiero las Citas?

Aunque los walk-ins tienen ventajas, mi preferencia personal es ofrecer mis servicios solo con cita. La razón principal es que esto me permite brindar un servicio de mejor calidad. Cuando una clienta llega sin cita, no siempre sabemos qué tipo de servicio o diseño desea, lo que puede generar incertidumbre y estrés para ambas partes.

Al trabajar con citas, puedo organizar mi agenda de manera eficiente. Por ejemplo, al reservar una cita, le pregunto a la clienta qué tipo de servicio necesita: manicura, retoque, pedicura, etc. Esto me permite calcular el tiempo necesario para cada servicio, agregar un tiempo extra para cualquier consulta o diseño personalizado, y dejar espacio entre citas para desinfectar el área y prepararme para el siguiente cliente.

Este enfoque me ayuda a garantizar que cada clienta reciba atención de calidad sin apuros ni sorpresas. Además, respeto su tiempo al evitarles largas esperas, lo que resulta en una experiencia más agradable y eficiente.

Crear una Clientela Sólida

Una de las razones por las que prefiero trabajar con citas es porque considero que es la mejor manera de construir una clientela leal. Si ofrezco un servicio rápido pero detallado, mis clientas se sienten valoradas, lo que las motiva a regresar. Por otro lado, si una clienta tiene que esperar horas para ser atendida, es probable que se sienta frustrada y piense dos veces antes de volver.

Recuerdo que cuando era más joven, evitaba ir al salón de belleza porque no quería perder horas esperando. Esa es una sensación que no quiero que mis clientas experimenten. Al optar por citas, aseguro una experiencia más personalizada y eficiente que fomente la fidelidad de mis clientas.

La Realidad de los Walk-ins

Es cierto que algunas clientas pueden estar buscando atención inmediata, especialmente si están con prisa o simplemente prefieren un servicio más rápido. La tentación de aceptar walk-ins puede ser grande, pero es importante recordar que ofrecer un servicio de calidad siempre será la mejor forma de ganar clientas de forma duradera. Si bien no podemos garantizar que un cliente se quede con nosotros solo por atenderlos rápido, sí podemos asegurarles una experiencia que los motive a regresar una y otra vez.

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Escritora: Astrid Baez
Fecha: September 8, 2023
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